FAQ

Внимание! Информация на данной странице частично устарела. Ведется переработка и дополнение. 

Вопрос: Что за сеть?
Ответ: SonicNet – это некоммерческая общегородская локальная сеть. Состоит из объединения домовых сетей.

Вопрос: Какие локальные ресурсы есть в сети?
Ответ: Со списком локальных ресурсов, доступных в нашей сети, можно ознакомиться на странице «Локальные ресурсы»

Вопрос: Где возможно подключение?
Ответ: Иваново и ближайшая 20-км зона вокруг города. Возможность подключения уточняйте у оператора.

Вопрос: Сколько стоит подключение к сети?
Ответ: Подключение к сети бесплатно, за исключением отдельно стоящих домов и удаленных районов области.

Вопрос: Я хочу подключиться. Что мне нужно сделать?
Ответ: Оставить заявку по т.58-62-62, либо на сайте.

Вопрос: Какие данные от меня требуются и в течении какого времени будет произведено подключение?
Ответ: Имя, фамилия, адрес и телефон. А также какие либо комментарии которые посчитаете необходимыми. Как только заявка будет обработана мы вам позвоним. Если подключение по каким то причинам невозможно – мы дадим рекомендации по подключению к другим провайдерам города. Срок подключения от 1 дня до 60 дней.

Вопрос: Каков график работы тех.поддержки по т. 58-62-62?
Ответ: В настоящий момент call-центр работает без выходных, с 9:00 до 19:00.

Вопрос: В течение какого времени происходит устранение неисправностей?
Ответ: Гарантированный срок устранения неисправности — не более 3 рабочих дней не считая дня подачи заявки на неисправность. (За исключением форс-мажорных обстоятельств). Обычно отключение доступа в сеть происходит из-за технических работ горэлектросети и возобновляется в течение дня. Информацию об отключениях можно посмотреть заблаговременно на сайте горэлектросети.

Вопрос: Я уже подключен к вашей сети, но я не нашел ответы на все вопросы.
Ответ: Прочитайте руководство пользователя, возможно там вы найдете дополнительную информацию.